本篇来自合作媒体 中央社， INSIDE 经授权转载。最近 TikTok 上疯传挑战偷车活动，导致韩国车失窃案剧增，甚至闹出人命。美国保险公司已拒绝接受车主投保。韩国现代汽车和 KIA 汽车被迫推出防盗功能，让超过 800 万车辆进行更新。 
美国国家公路交通管理局（National Highway Traffic Safety Administration，NHTSA）15 日宣布，韩国现代汽车和 KIA 汽车为因应短影音分享
平台 TikTok 上疯传的偷车活动，推出新的防盗功能，超过 800 万辆属于「高风险」的车辆，包括 380 万辆现代汽车和 450 万辆 KIA 汽车可免费升级。最近 TikTok 上的挑战活动「#起亚男孩」（#Kia Boys）瞄準这两家韩系车商 2020 年到 2021 年的车款
，不仅失窃案件激增、还闹出人命。NHTSA 指出，这个活动已导致 14 起车祸，造成 8 人死亡。全美颳起的偷窃韩系汽车风潮持续延烧。美国财经媒体《CNBC》日前报导，伊利诺州库克郡（Cook County）警长
达特
（Tom Dart）曾表示辖区内的窃盗案增加了 800%；佛罗里达州圣彼得堡（St. Petersburg）去年 7 月到 9 月传出的窃车案件，超过 1/3 和 TikTok 挑战活动有关。 美国网路媒体《Axios》报导，西雅图市检察官戴维森（Ann Davison）指出窃车问题严重，2022 年 7 月的遭窃车辆年比飙升 620%，上个月已向地方法院提出诉讼，指控现代和起亚汽车製造商「未能配备防盗科技」。美国两大保险公司 State Farm 和 Progressive 近日也宣布，因为失窃率过高，不再接受现代汽车和 KIA 汽车部分车款的新客户投保车险。起亚男孩偷车贼利用车辆的缺陷，仅用一条 USB 线就能开走汽车。一名威斯康辛州密尔瓦基的影片创作者葛希斯基（Tom Gerszewski）还製作一部「起亚男孩纪录片」（Kia Boys Documentary）追蹤偷车事件，影片在他 YouTube 频道上的观看次数累计逾 590 万。根据 NHTSA 15 日在网站上公布的新闻稿，在 830 万辆现代和 KIA 汽车安装软体之后，警报声响时间会从 30 秒延长至 1 分钟，开车时也必须将钥匙插入点火开关才能启动。两家车商将分阶段更新不同车款的防盗功能。 责任编辑：蜜雅核稿编辑：Jocelyn加入 INSIDE 会员，独享 INSIDE 最精采每日趋势电子报，未来还有会员专属内容。 点击立刻成为会员！延伸阅读：再被盯上！TikTok 新流行「捏脸自虐挑战」，法国国会启动调查进军外送！抖音中国版已在三大都市测试，可能 3 月正式上线美国议员仍要全面封杀 TikTok！认为资安计划无说服力全球疯 AI，然而，AI 不仅仅只是新潮议题，更攸关如何巩固企业治理。资料海啸时代，要有好的企业治理，必先有好的资料管理。尤其，当今企业透过多元管道与客户沟通，期间产生的巨量资料包山包海，更有超过 80% 的比例属于非结构性资料，如文字、音档、图片、影片……等。相对于结构性资料（如资料库栏位），这些非结构性资料的处理难度更高。Grandsys 德鸿科技指出，如何有效判读、检核、管理非结构性资料与数据，在某些行业更成为攸关企业治理成败的关键。德鸿科技指出，有效管理非结构性资料，对金融保险业而言，攸关企业治理成败。／Photo Credit：DIGITIMES业务对话内容，竟为银行保险业带来触法危机身为企业 IT 智能化最佳伙伴－MetaAge 迈达特的集团成员，Grandsys 德鸿科技长期耕耘大中华区银行、保险和电信业领域，深知客户在处理非结构性资料的艰鉅挑战。在 20
23 台湾 AI 盛会《AI EXPO》中，德鸿科技资深协理沈宗霖谈及，以银行保险业为例，其透过客户服务中心、电话销售中心、理财专员、销售回访、作业中心的各种业务平台，与客户密集接触，每日产出的「对话语音」数据十分庞大，平均达到数千个小时以上。而且，监管单位对这些业务对话内容有明确的法
规要求，稍有不慎，即可能使这些银行保险业者触法遭罚。沈宗
霖举例说明，曾有保险电销人员诱导客户解约旧保单再转换新保单，使保险公司遭裁罚 2
40 万；或以其他金融商品进行比较，未据实告知，遭裁罚 480 万并勒令业务暂停；另亦有银行理专诱导客户以融资方式购买理财商品，导致银行遭裁罚 1800 万并勒令暂停业务。「倘若前线人员与客户对话的品质管理不佳，将会严重影响企业商誉、业务发展与客户忠诚度，这都与公司治理息息相关。」沈宗霖表示。德鸿科技资深协理沈宗霖说明「AI 智能检核方案」应用场景。／Photo Credit：DIGITIMES前车之鉴何其多，改善工程怎么做然而，银行保险业若以传统
「人工监听」的做法进行语音内容检核，以确保前线人员对话合规且维繫品质，此
法成本实在过高，且涵盖率与精準度均不足，时常落入亡羊补牢的窘境。即便使用语音辨识技术（ASR；Automatic Speech Recognition），其产出的大量文字亦需以人工肉眼逐一检核，依然是一桩浩大工程。「常见的改良做法是让内部检核人员依照自身需求，为语音内容打上标籤，例如涉及佣金退佣、有无告知合约审阅期……等，以此快速归类语音资料，以便后续查找或覆核。然而，此法难以应对海量资料，仍然缺乏效率。」德鸿科技资深协理沈宗霖精闢指出。德鸿「AI 智能检核方案」，解开沈睡的录音黑盒子鉴于此，熟知产业痛点的德鸿科技，推出了「AI 智能检核方案」，将业务流程之中的结构性与非结构性资料进行整合，并结合产业专家的知识经验，以高效率、高品质、高準确度的「三高」系统机制，来检核业务对话的语音内容。涵盖率、效率、合规率一次提升，全面解析客户互动目前，已有三家金控业者採用德鸿科技的产品，显着提升了语音资料检核涵盖率、检核效率，同时还降低了检核成本。德鸿科技的 AI 智能检核方案，同时提升了银行保险业务流程的合规率、服务品质、客户体验三大环节。保持 AI 人机协作的弹性，携手集团资源再造顶尖方案德鸿科技副总经理史习圣表示，德鸿科技的产品设计理念，旨在为企业客户「赋能」。在导入德鸿科技的产品之后，人员透过人机协作，仍能自行针对各种应用场景持续优化，以因应複杂多变的业务运营环境。除了前述的企业 AI 智能检核方案，史习圣表示，未来德鸿将持续深化应用内容，推出更多创新产品，例如能够採撷客户轮廓的顾客管理系统，以协助企业精準掌握客户需求，藉此推出符合市场期待的商品或服务。另外，德鸿科技也将持续与 MetaAge 迈达特和佳世达集团密切合作，在 AI 世代稳步赢取崭新商机，打造顶尖的公司治理解决方案，以及世界级的客户体验管理解决方案。Photo Credit：Grandsys 德鸿科技关于 Grandsys 德鸿科技Grandsys 德鸿科技为大中华地区首屈一指的客户体验优化专家、语音大数据分析专家与客服中心精緻化管理专家，长期投入语音辨识应用、客户互动分析、精緻化管理软体研发，致力为客户提供顶级的客户体验解决方案。服务範围涵盖两岸之金融、保险、电信、交通、电商、游戏、电视购物、医药……等相关产业，现为 MetaAge 迈达特集团成员之一。本文章内容由「MetaAge 迈达特和 Grandsys 德鸿科技」提供，经关键评论网媒体集团广编企划编审。
