今年（2022）全球迈入 Covid 疫情来到第三年，全世界已逐渐解封，并朝着与病毒共存的生活型态发展。然而，台湾的情况与世界相反，2022 年处于台湾的我们，才真正的迎来 COVID 疫情高峰。不幸中的大幸是，我们可以借镜着前人的经验和数据，分析出适合自己的应对之道，并採取行动。 无论是消费者或是企业，双方都投入更多的时间和金钱在网路上作为一个广告行销顾问，很难不注意到愈来愈高的线上广告成本。过去一两年因为疫情的关係，物流、电商、远距工作和各种网路事业蓬勃发展。整体来说，无论是消费者或是企业，双方都花了更多的时间和金钱在网路上。2021 年，全球广告投放费用增加了 60％、整体广告成本增加 37％根据 Socialbakers 去年推出的社群广告洞察报告，2021 年 Q1 企业投放在 Facebook 和 Instagram 的广告花费，比起前一年（2020 年 Q1 )，也就是疫情开始爆发的第一年，企业砸在线上广告的钱多出了 60％。随着时间的推移，仍朝着增加的趋势迈进。 图片来源：Socialbakers其中，北美市场的广告费用成长了 58%，几乎符合全球的成长趋势，可说是某种大盘指数。这种惊人的广告投放费用的成长，几乎横跨各种产业，包含汽车产业、电商零售到酒精饮品的广告。除了整体投放费用显着增加，全球市场的社群广告成本也增加了 37%。也就是说，如果你的 CPC 在 2020 年是 
1 元，到了 2021 年投放类似的广告活动和转换目标，CPC 就变成了 1.37 元。换句话说，如果这一两年你有发现广告成本比过去的历史成本还要贵，不用怀疑，这是一个全球趋势。如果你的广告成本下降了或持平，恭喜你，你的广告行销策略是对的！2020 年，台湾首次网购的人口多了 240 万你还记得你第一次在线上购物是什么体验吗？2020 年有一批人，因为疫情
或各种原因，进行他们人生第一次的线上购物。根据 Think with Google 的资料，在疫情的发展下，首次网购的人口从 2019 年的 1060 万人，在 2020 年变成 1300 万人；也就是说，2020 年台湾首次网购的人口相较于前一年多了 240 万。 图片来源：2020台湾智慧消费关键报告， Think with Google这群人是怎么接触到你的品牌的？他们的体验是好还是坏？在网路上，你给顾客留下什么印象，基本上决定了你未来要花更多、或更少的广告成本完成下一次的广告转换。结论：线上广告市场会变得更竞争，专家、数据和高品质的广告
体验更能胜出随着更多的线上化，品牌想要触及到消费者，社群广告仍是兵家必争之地。不仅如此，在未来，线上广告的一切都会变得更竞争、更
费力！根据 Socialbakers 的总结建议，社群的广告变成了某种更加竞争的赛场，有实战经验的行销人才、掌握数据的企业、以及拥有更高品质的广告体验，才能在这个未来的广告竞技场中胜出。参考资料:State of Social Media and CX: Key Insights From Q1 2021找出未来成长新动能：数位转型为必要手段Think with Google 智慧消费关键报告加入 INSIDE 会员，独享 INSIDE 最精采每日趋势电子报，未来还有会员专属内容。 点击立刻成为会员！责任编辑：Mia核稿编辑：Chris延伸阅读：Netflix「养套杀」广告方案能挽回营收？用 Kindle、爱奇艺案例帮你思考低价版 Disney+ 下半年推出！迪士尼透露安插广告的方式电视关掉还是在播串流广告
！估美国每年损失超 10 亿美元广告费用广告越準我越怕
？科技巨头隐私新政
下的台湾网民调查出炉，数位广告未来往哪走？虽然大家都知道直播是未来趋势，也一定都尝试跟上「创作商务」的潮流，但品牌常常面临即使找最知名的网红合作，却仍不见销售起色的窘境。Partipost 推估多半是品牌在挑选网红人选时，因仅有粉丝与互动为依据，认为只要有够多人看就会有人下单，但「流量不代表转换，无论是哪种创作者，要将自身流量兑现是非常困难的」建议品牌详读本篇 Partipost 归纳出「创作商务 E.I.C」 (EIC, Exposure – Interaction – Conversion) 的公式，避免品牌找错人的情况发生。「如何找到对的网红带出销售」已经成为品牌最需要解决的问题。面对这问题， Partipost 认为可以从社群行为探讨，粉丝通常会看到商品（曝光）接着按讚或搜寻（互动）最后才会对有兴趣的商品下单购买（转换）， Partipost 将上述的社群轨迹与行为扩大，套用至「创作商务」上推出「创作商务 E.I.C」透过「曝光 – 互动 – 转换」(EIC, Exposure – Interaction – Conversion) 的公式，找出
市场上各种不同平台上的网红，并且对应出适合的位置，协助品牌完成任务。如同「网红中包含直播主，但不是全部网红都适合直播」品牌不能期望单靠一种类型网红就全部包办买单。因此 Partipost 将创作者简单分为三类：网红、直播主和团购主， Partipost 将这三种类型的创作者特点对照「创作商务 E.I.C」分类，协助品牌找出关
键的突破点。曝光 (Exposure) – 透过网红，品牌可以与具有大量追蹤者和高影响力产品真实体验的网红合作，利用他们的平台创建吸引人的内容，从而达到最大的曝光效果互动 (Interaction) – 透过直播主在曝光后，品牌需要与潜在客户建立更深入的联繫。直播主进行产品的现场示範，回答观众问题，并即时与他们互动。这不仅能增强消费者信心，还可以获得他们的即时反馈。转换 (Conversion) – 透过团购主为消费者提供特殊的优惠，使他们更容易下定决心购买。此外，由于团购的本质，它还可以促使消费者快速购买，不让他们有太多的犹豫时间。知己知彼！先了解「四种消费者」心态才能找对网红在了解「创作商务 E.I.C」分类后，品牌也会需要了解自身品牌的消费者究竟是谁？这群消费者重视哪方面的资讯？品牌需要深入了解消费者的心态和行为后，才能规划出合适的渠道和切角，回推出市场上有哪些符合条件的网红。而 Partipost 帮大家整理了以下四大类消费者，让品牌可以从中找出切点。图片
来源：Partipost价格敏感型消费者：将价格视为主要的购买决策因素，他们追求最经济实惠的选择，对品质要求可能较为宽鬆。他们可能较为注重节省成本，对网红的影响力和产品质量可能较不敏感。品牌需要考虑提供具有竞争力价格的产品或服务，并选择网红来吸引这一类型的消费者。领先指标型消费者：对于追求最新、最快的产品或服务，会重视先行体验的机会，并且在获得商品后会马上炫耀。他们可能愿意支付较高的价格以获得独特的体验或早期访问权。品牌需要寻找具有先驱性的网红来吸引这一目标受众。情境体验型消费者：对浏览、互动和整体体验有较高的期望，他们会重视品牌提供的感知价值，质感到位就会买。质感和感官体验对他们而言很重要。品牌需要合作具有较高品味和品牌契合度的网红，以满足这类消费者的需求。口碑影响型消费者：这类消费者受到社交影响力和评论的驱动，他们可能会参考其他人的意见和网红的推荐。他们注重口碑和社交认同感，可能会更。品牌需要找到具有较高影响力和良好，或是大量的的内容来佐证产品，以吸引这类消费者。以上四种类型的消费者都存在不同需求和价值观，消费习惯更是截然不同。品牌不能选择期望单靠一档行销活动全部搞定。品牌需要先选定沟通对象，再针对该类型消费者的「创作商务 E.I.C」公式，
找出最合适的网红人选。前期曝光使者 – 精美内容的网红图片来源：Instagram @morrispon、@mxcha__大多数的网红、YouTuber 会透过定期的内容而累积独特的个人风格，比起直接的产品介绍，网红更擅长透过生活故事或体验来推广产品。正因为网红、YouTuber 具备独特形象和风格，品牌需要找到风格相符的网红进而强化与品牌间的连结。透过软性的曝光，引发粉丝的购物慾！因此是品牌在前期曝光布局时的最佳人选！中期互动关键 – 实况互动的直播主图片来源：Instagram @milkshake_0622直播主特有的正是即时互动，能立即收取观众反馈，也代表直播主可以在直播过程中调整策略，快速釐清粉丝心中的疑虑。从问答中详细的解说商品优势及特性并增强消费者信心，在消费冲动最高涨的时刻下单。例如：提供特别折扣或回答产品相关问题。因此网红曝光后的流量口碑红利，直播主、团购主均可承接与转换。而 Partipost 执行经验也发现，有些品牌亦会与 YouTuber 合作产品试用体验、拍摄完整试用的影片，不仅能藉此解决粉丝心中对产品的疑虑、展现产品优劣势，也能达到曝光的加成效果！转换最后一棒 – 商品为主的团购主图片来源：Instagram @stein1211团购主以产品为主轴，强调产品的特点、用途和性价比。不讲过多品牌形象，而是站在消费者角度给予一个购买的理由！许多消费者参与团购是基于信任，但更重要的是限时、限量的优惠让粉丝抛下理智线而决心购买。承上所述，在网红曝光后，团购主与直播主必须要紧密的配合与承接，有效发挥「创作商务 E.I.C」的纵效。网红百百样，合作时机才是最重要的！经过上述「创作商务 
E.I.C」的解构与说明，在多元化的环境中，网红、直播主和团购主每个创作者都有其独特特点和功能，品牌需要根据情境来制定、整合出创作商务的策略。「创作商务 E.I.C」中三个渠道并非独立存在，而是彼此间相互配合，故 Partipost 可以说明「品牌曝光」和「销售转换」是两个不同的阶段（过往品牌经常搞错）而这两个阶段也会因行销走期经常无法有效配合发挥出纵效。如同单单仰赖网红曝光无法实际转换，或只靠直播主与团购主追销售时也无法长久，甚至可能面临品牌形象崩坏的问题！就如同「我们自己本身并不会只看到一件东西一次，就直接下单购买」一样，我们怎么会期望粉丝们完成「流量兑现」与「人气转换」这艰难的挑战？前期：网红：以其风格鲜明和创意十足而着称，能够建立深刻的连结，擅长在故事型曝光和宣传。中期：直播主：则以即时感和亲切感为特点，专注于直播时的个人特色，能够利用即时互动增加消费冲动。后期：团购主：具有高互动度和信赖度，主要关注产品特性，搭配限时优惠能够增加短期销售。Partipost 「创作商务 E.I.C」架构，说明如何分配网红、直播主和团购主三方的工作项目，品牌不仅可以实现最大的曝光，还可以确保与潜在客户的有效互动，达到高销售转换率。因此在「创作商务」的趋势下， Partipost 建议大家可以套用「创作商务 E.I.C」的公式进行分工，让创作
者可以共同协作完成任务。因此如果有想要进军「创作商务」的品牌，不妨可以尝试使用「创作商务 E.I.C」的架构找出各类创作者，打造出最适合品牌的胜利方程式。本文章内容由「Partipost」提供。
