拿起疯抢到的小米手机拍照，再戴上小米手环，看看今天走了多少步，随时监控个人健康状况；用手机 App「串起」扫地机器人或空气净化器，出门在外也能远端遥控家中 3C自动化设备。台湾人的日常已经离不开「智慧生活」，而带领不少人踏上手机、3C 与智慧联网（AIoT）的「敲门砖」，正是来自小米（Xiaomi）旗下的产品。从 2010 年
开发知名 MIUI 软体作业系统，两年后推出搭载自家系统的平价小米手机，并于去年（2021 年）夺下全球手机市佔率第二，写下「由软跨硬」成功典範；2013 年进军台湾市场，在短短两天购物节庆，官网就吸引约 400
万人次造访。 身为「线上起家」品牌，小米深知数位市场的瞬息万变以及品牌布局的重要性，积极与电商平台携手深度合作。于虾皮商城开设品牌旗舰店不到一年，便创下 2.1 倍年度业绩成长；不只如此，既有消费者轮廓也持续扩展，除了巩固原有的年轻男性主力，更触及女性、高消费力等多样客群。小米眼中的电商平台：不只「做业绩」，更能「接触不同客人」怎样的价格区间，会让你愿意入手智慧家庭商品？扫地机器人刚问世时，虽然吸引许多年轻族群，但当时动辄新台币 2 万至 4 万的高价，让消费者迟迟不敢入手。接着，价格不到 1 万、还能结合手机 App 智慧联网的小米扫地机器人问世，短短几年跃升为多
数台湾年轻人、双薪家庭的「生活必需品」，小米实体店也陆续开幕，如今在台湾已有超过 30 家门市。对于这样的前后变化，小米台湾业务总监蒋坤挥谈起来仍旧印象深刻。他观察，初期台湾民众对 AIoT 商品还很陌生，只认识小米手机，让小米手机刮起一阵疯潮，但比较不清楚这些智慧家庭（Smart Home）产品能为生活带来什么好处；演变至今，台湾消费者已会主动查询小米在中国大陆率先推出何种商品，并「敲碗」期待小米能在台湾同步引进。「台湾市场消费者面貌其实很多元。除了敢嚐鲜、对新科技产品接受度高，还擅长透过各种平台来取得不同资讯。」 强项是透过「新零售」概念打通线上、线下通路的小米，虽然官网经营多年，长年累积的第一手真实顾客数据，也能协助小米挖掘未来潜在商机；但当发现台湾 3C 消费者拥有强大「主动性」时，也让小米看到虾皮购物等大型电商平台在这之中所扮演的角色与机会。「对我们来说，与电商平台合作不只是『做业绩』而已，更是透过这些诉求不同、客群不同的平台，协助我们在短时间内『接触』最多消费者。」小米眼中的虾皮购物：不只是「购物」平台，更是「搜寻」管道于是，拥有一批忠诚「米粉」的小米，带着与电商平台「强强联手」的策略，于 2021 年第 2 季正式进驻虾皮商城设立品牌旗舰店「小米官方旗舰店」。虽然小米拥有的品牌光环早
已「自带流量」，但在上架虾皮购物后，儘管两大平台主力客群轮廓相似度高，仍然在短短一年里取得超乎预期的成效。不仅在虾皮商城品牌旗舰店的粉丝数突破 61 万，年度业绩更成长高达 2.1 倍，「跳跃式」的成长让蒋坤挥相当惊喜。 为何已有一定粉丝基础的小米，能透过虾皮购物再度大幅「扩粉」？「以前消费者要找商品时，会在搜寻引擎输入关键字。现在呢？我们观察到直接透过电商平台来搜寻产品的趋势正持续增加中。」当消费者把电商平台视为新型态「搜寻引擎」，结合虾皮购物月月盛典「造节」、虾皮直播、聊聊等强化互动、促进转单的行销策略与工具，再搭配平台独有的商品评价机制，不仅巩固小米原本 25 岁至 40 岁的男性主力客群，更触及女性、高消费力等多样族群。举例来说，旗下售价约 2 万元，在小米产品系列中属于较高单价的小米智慧显示器，在虾皮购物的超级品牌日等活动往往能一次卖出数百台，显见平台客单价逐渐提升；而主攻女性的家电或 3C 产品，也透过虾皮购物与美妆品牌进行三方跨界联合行销，迅速吸引约 10% 新粉。小米眼中的虾皮商城：成熟的网购市场，「三大保障」协助「圈粉」3C 消费者今日「米粉」的面貌已然改变，从原本年轻、青睐高科技的男性客群为主，逐步扩展到女性、高消费力的家庭族群。今日的虾皮购物消费者也在「演进」，从最初外界刻板印象里「找便宜、找小东西」的年轻客群，渐渐拓展到台湾各年龄层。这样的消费者轮廓变化，对小米来说无疑是「1+1 大于 2」。当初之所以由线上开始布局线下通路，就是希望粉丝能看得着、摸得着实品，有任何操作疑虑也能由专业人员现场协助；而对 3C 品牌来说，虾皮商城的「正品保障、15 天鉴赏期、虾皮安心退」三大保障，对品牌整体服务更是大加分，每月25号专属于虾皮商城的「商城狂
购节」活动也已在消费者之间培养起购物习惯，每月都能创造流量弹跳、订单转换。此外，小米也善用电商平台「客群愈来愈广泛」的优势，从 2021 年开始参与虾皮直播与于虾皮 X Facebook广告Always-on常态性投放，大促活动期间也于综合性电商平台上加码投资，并曾冲出最高单日 ROAS（广告绩效）200成效。善用电商「客群愈来愈广泛」的优势，小米从2021年开始参与虾皮直播与 Always-on 常态性广告投放，并在大促活动期间加码投资，曾冲出最高单日 ROAS（广告绩效）200 成效。善用
电商平台资源，创造「消费」良性循环「天下武功，唯快不破。电商市场变化快速，除了得迅速调整因应策略，也要依据品牌客群进行精準沟通；同时还要跟上电商造节节奏，才能『圈粉』顾客，让他们养成来消费的习惯。」线上起家、成立约 12 年的小米，不只面对市场反应快，也是「由软跨硬」成功创新典範，更是许多台湾消费者心中，领着他们进入创新科技的敲门砖。而这个求快、求新的 3C 品牌，也携手虾皮购物并善用虾皮商城优势来快速「圈粉」，以更创新的智慧型手机与物联网商品，陪伴你我打造智慧家庭、营造美好生活。掌握最新产业趋势、品牌经营策略、虾皮精彩案例
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