特斯拉 2023 股东会今天登场了！ 首先快速带大家一览这次股东会的重点：Model Y 有望成为今年全球最畅销车款特斯拉可能会一反过去不做任何传统广告的做法，会尝试在主流媒体投放一些Cybertrucks 今年开始交车，最终
年产量可以落到 25-50 万马斯克宣称已经在试产新车款特斯拉共同创办人兼前技术长、电池回收新创 Redwood Materials 创办人 JB Straubel 被选为独立董事首先特斯拉执行长马斯克（Elon Musk）强调未来 12 个月全球经济状况将持续低迷，特斯拉自然也会受到影响，但他也对特斯拉长期发展保持乐观，像是特斯拉拥有的自动驾驶技术将会品牌带来巨大潜在价值，马斯克甚至有点浮夸的说，「自动驾驶普及化将是历史上最大的单一
资产增值事件」。 此外在产品面部分，特斯拉再度重申 Cybertrucks 今年就会开始交车，马斯克也提及所提过的「next generation」新世代两款电动车，表示「正在设计、製造其中一种新产品」，产品细节将在日后专属活动中揭晓（很可能就是他之前说的 25,000 美元新车计划）。另外马斯克也表示
特斯拉正在开发稀土元素、碳化硅要量更少的驱动系统，并改良车体结构减少铜的用量，让新车款更节能；同时承诺对将对所有钴供应链进行第三方审计，确保特斯拉使用的任何钴都不会有童工问题。但被问到之前跳票的第二代超跑 Roadster 时，马斯克只说预计在 2023 年
完成 Roadster 工程设计，「这并非承诺，但我们希望明年开始生产 Roadster；毕竟 Roadster 算是对盈利贡献不大。」人事部分，马斯克驳斥考虑从特斯拉辞职的传闻；不过先前离开特斯拉的共同创办人兼前技术长 JB Straubel 被股东会选为独立董事。Straubel 于 2004 年加入特斯拉并担任 CTO 长达 14 年，专精于电池技术，并成功让 Model 3 实现量产，过去一直被视为马斯克背后的稳健推手。 最后，马斯克则是有自信的表示，Model 
Y 今年就会成为全球销量最高的车款。核稿编辑：Sisley加入 INSIDE 会员，独享 INSIDE 最精采每日趋势电子报，未来还有会员专属内容。点击立刻成为会员！延伸阅读： 特斯拉全新造车工艺能颠覆「丰田生产方式」？两派专家争论不休Panasonic 延后特斯拉 4680 电池量产时间表，提升效能特斯拉降价策略是七伤拳？Q1 财报：获利锐减 24%马斯
克：特斯拉 Cybertruck Q3 开始交车！全球疯 AI，然而，AI 不仅仅只是新潮议题，更攸关如何巩固企业治理。资料海啸时代，要有好的企业治理，必先有好的资料管理。尤其，当今企业透过多元管道与客户沟通，期间产生的巨量资料包山包海，更有超过 80% 的比例属于非结构性资料，如文字、音档、图片、影片……等。相对于结构性资料（如资料库栏位），这些非结构性资料的处理难度更高。Grandsys 德鸿科技指出，如何有效判读、检核、管理非结构性资料与数据，在某些行业更成为攸关企业治理成败的关键。德鸿科技指出，有效管理非结构性资料，对金融保险业而言，攸关企业治理成败。／Photo Credit：DIGITIMES业务对话内容，竟为银行保险业带来触法危机身为企业 IT 智能化最佳伙伴－MetaAge 迈达特的集团成员，Grandsys 德鸿科技长期耕耘大中华区银行、保险和电信业领域，深知客户在处理非结构性资料的艰鉅挑战。在 2023 台湾 AI 盛会《AI EXPO》中，德鸿科技资深协理沈宗霖谈及，以银行保险业为例，其透过客户服务中心、电话销售中心、理财专员、销售回访、作业中心的各种业务平台，与客户密集接触，每日产出的「对话语音」数据十分庞大，平均达到数千个小时以上。而且，监管单位对这些业务对话内容有明确的法规要求，稍有不慎，即可能使这些银行保险业者触法遭罚。沈宗霖举例说明，曾有保险电销人员诱导客户解约旧保单再转换新保单，使保险公司遭裁罚 240 万；或以其他金融商品进行比较，未据实告知，遭裁罚 480 万并勒令业务暂停；另亦有银行理专诱导客户以融资方式购买理财商品，导致银行遭裁罚 1800 万并勒令暂停业务。「倘若前线人员与客户对话的品质管理不佳，将会严重影响企业商誉、业务发展与客户忠诚度，这都与公司治理息息相关。」沈宗霖表示。德鸿科技资深协理沈宗霖说明「AI 智能检核方案」应用场景。／Photo Credit：DIGITIMES前车之鉴何其多，改善工程怎么做然而，银行保险业若以传统「人工监听」的做法进行语音内容检核，以确保前线人员对话合规且维繫品质，此法成本实在过高，且涵盖率与精準度均不足，时常落入亡羊补牢的窘境。即便使用语音辨识技术（ASR；Automatic Speech Recognition），其产出的大量文字亦需以人工肉眼逐一检核，依然是一桩浩大工程。「常见的改良做法是让内部检核人员依照自身需求，为语音内容打上标籤，例如涉及佣金退佣、有无告知合约审阅期……等，以此快速归类语音资料，以便后续查找或覆核。然而，此法难以应对海量资料，仍然缺乏效率。」德鸿科技资深协理沈宗霖精闢指出。德鸿「AI 智能检核方案」，解开沈睡的录音黑盒子鉴于此，熟知产业痛点的德鸿科技，推出了「AI 智能检核方案」，
将业务流程之中的结构性与非结构性资料进行整合，并结合产业专家的知识经验，以高效率、高品质、高準确度的「三高」系统机制，来检核业务对话的语音内容。涵盖率、效率、合规率一次提升，全面解析客户互动目前，已有三家金控业者採用德鸿科技的产品，显着提升了语音资料检核涵盖率、检核效率，同时还降低了检核成本。德鸿科技的 AI 智能检核方案，同时提升了银行保险业务流程的合规率、服务品质、客户体验三大环节。保持 AI 人机协作的弹性，携手集团资源再造顶尖方案德鸿科技副总经理史习圣表示，德鸿科技的产品设计理念，旨在为
企业客户「赋能」。在导入德鸿科技的产品之后，人员透过人机协作，仍能自行针对各种应用场景持续优化，以因应複杂多变的业务运营环境。除了前述的企业 AI 智能检核方案，史习圣表示，未来德鸿将持续深化应用内容，推出更多创新产品，例如能够採撷客户轮廓的顾客管理系统，以协助企业精準掌握客户需求，藉此推出符合市场期待的商品或服务。另外，德鸿科技也将持
续与 MetaAge 迈达特和佳世达集团密切合作，在 AI 世代稳步赢取崭新商机，打
造顶尖的公司治理解决方案，以及世界级的客户体验管理解决方案。Photo Credit：Grandsys 德鸿科技关于 Grandsys 德鸿科技Grandsys 德鸿科技为大中华地区首屈一指的客户体验优化专家、语音大数据分析专家与客服中心精緻化管理专家，长期投入语音辨识应用、客户互动分析、精緻化管理软体研发，致力为客户提供顶级的客户体验解决方案。服务範围涵盖两岸之金融、保险、电信、交通、电商、游戏、电视购物、医药……等相关产业，现为 MetaAge 迈达特集团成员之一。本文章内容由「MetaAge 迈达特和 
Grandsys 德鸿科技」提供，经关键评论网媒体集团广编企划编审。
